为积极响应衢州市创建全国文明城市活动，提升有礼衢州服务形象，衢州骨伤科医院领导班子高度重视，迅速组织召开“创文工作布置会”，随后多次召开“创文工作落实会议”、“创文工作全院动员大会”，并成立创文自愿者团队，制定方案，确保工作责任到人，做好门前五包；方根华院长强调要深入贯彻落实市委、市政府关于文明城市创建工作的系列要求，按照市委、市政府、市卫生计生局决策部署做好创文工作，确保创文工作“无死角，得高分”，以优秀成绩完成今年的创建全国文明城市的工作任务。

党支书记杨福寿结合我院实际情况解读学习了“创建全国文明城市的工作要求”里面的14条“医院创文规范”具体布置接下来冲刺阶段的创文工作。

总经理王钦会议强调：一是提高认识，增强责任感和紧迫感，创文工作是全市近期的重要工作，我们要确保在创文测评中涉及到卫生计生部分“不失分、得高分”。

二要从我做起，作为一个衢州市市民更要全力配合好衢州市的创文工作，人人都是劝烟倡导者，人人都是文明市民。控烟工作是医院内创文工作的难点，全院职工有责任引导吸烟者到吸烟区吸烟，劝导要文明礼貌。倡导科主任、科区责任人借创文契机，带头戒烟。

三是迅速贯彻落实创文要求，对照创文测评，医院一把手负总责，分管领导负责抓，各科区要层层落实责任，每位科长、主任、护长要落实责任落实到位标准，要使用文明礼貌用语，展现文明服务，确保每一项指标达标。

正式执行后，走进衢州骨伤科医院大厅，第一眼就会看到大厅LED屏上创全国文明城、做有礼衢州人，大厅均匀分布着多块有中国梦、志愿服务等公益广告。院外环境整洁、绿植环绕，公益广告造型美观、文化内涵丰富，氛围营造属性更加凸显，院内院外有“面子”更有“里子”，吸引不少患者驻足停留。

不仅如此，在医院门诊大楼及办公走廊及住院病区走廊，处处可见讲文明树新风、关爱未成年人、诚信等内容的公益广告，醒目的标语、亮眼的配色、立体的效果，让创文工作与群众生活紧密结合，形成全民共同参与创建的浓厚氛围。

众志成城，全员志愿，扎实落实“创文网格化”

从11月9日起，医院职能科室职工开启“备战”工作模式，全力以赴，打好创文新一轮攻坚之战。医院每日出动创文自愿者约30人，他们于每日7:30—17:30；无论创文期间天气有多么恶劣和寒冷，无论是冬雨绵绵或是寒风刺骨，无论是身体不佳或是感冒发烧；自愿者们在院内外都是全天在各自的点位上进行值守、巡逻、捡垃圾、劝导、学雷锋志愿服务站、室内外禁烟、室内外环境整治、门前五包等。身体力行为社会奉献，为人民服务，传播文明，引领风尚。

一鼓作气，攻坚克难，扮靓医院到边到角

医院在创文工作中主动履职尽责，对测评点位认真检视督查，并广泛征集患者及职工的意见建议。针对发现的医院内外创文环境、道路破损、积水，交通标线、无障碍设施少问题真抓落实，立行立改，以最快速度完成改造并投入使用。

改造后的医院内外、施划交通标线，大大提升了院容环境，规范了停车秩序，方便了群众就诊；增设无障碍设施，惠及老幼孕残等特殊人群，让更多人因创文收获更多幸福。

衢州骨伤科医院特邀请爱卫办及卫健委领导多番莅临我院进行创文指导，对我院所做的创文工作表示满意。

创文于11月20日下午正式结束，在总经理王钦、行政院长方根华、党支书记杨福寿的带领下，辛苦了半个月的创文工作终于告一段落，但是创文精神衢州骨伤科医院及自愿者们会一直继续下去。

11月21日下午衢州骨伤科医院召开了“创文自愿者总结会议”。方根华院长对于此次创文工作离不开在座各位的辛苦与坚持，对于因值岗感冒发烧的自愿者们表示感谢。总经理王钦道：本次创文工作虽然时间较久，但是感谢带病仍坚持亲自上阵指导与督导并以身作则方院长表示感谢，也感谢在座各位这段时间的坚持，使创文工作圆满告一段落，但是我们的创文精神要一直坚持和继续下去。随后，各位自愿者纷纷谈了各自的创文感想。